FAQs – Întrebări frecvente

Piața de curierat a fost și rămâne în continuare una dintre cele mai dinamice piețe, aflată într-o continuă dezvoltare ca urmare a evoluției modelelor de business și a comportamentului de consum. Prin urmare, comerțul electronic își continuă trendul ascendent, punând accent pe experiența clienților. Termenul de „experiența consumatorului” are în prezent o valoare semnificativă în lumea business-ului, conceptul fiind considerat o strategie principală de afaceri pentru orice brand. În acest context, trendurile cu privire la experiența clienților evoluează rapid, fiind influențate de elemente precum nevoile clienților, inteligența artificială, modalitățile de recepție a informației și conținutului, expansiunea digitală și globalizarea. Astfel, pentru jucătorii cheie din comerțul online, firmele de curierat sunt un element de business care îi diferențiază de concurență și le asigură succesul pe piață. Dacă și tu deții un business și ești interesat de avantajele pe care o firmă de curierat le poate aduce firmei tale prin prisma îmbunătățirii experienței clienților, descoperă în rândurile următoare care este rolul curieratului în experiența clienților. Ce înseamnă experiența clienților și de ce contează? Conceptul de experiența clienților sau customer experience este unul recent studiat în marketing și face referire la impactul pe care business-ul tău îl are asupra clienților. Mai mult decât atât, conceptul reflectă experiența pe care o oferi clientului. În prezent, experiența pe care o oferi clienților este mai importantă decât produsul în sine. Astfel, pentru a se remarca pe plaja business-urilor, companiile trebuie să planifice cu grijă experiențe pentru clienții lor și să țină cont de importanța clienților pentru firmă. De ce este atât de importantă experiența clienților? Pe măsură ce produsele devin standardizate, clienții se vor diferenția mai mult în funcție de experiențele pe care le are cu business-ul tău decât în funcție de caracteristicile specifice produsului achiziționat. Clienții doresc să se simtă conectați în permanență și doresc ca firmele de la care cumpără să-i cunoască și să-i respecte. În această ordine de idei, customer experience este principalul diferențiator competitiv, companiile asigurându-se că strategiile lor privind experiența clienților pot oferi interacțiuni cât mai plăcute în fiecare punct de contact al clienților. Aici intervine și rolul curieratului în experiența clienților, despre care îți vom vorbi în rândurile următoare. Cum poți îmbunătăți experiența clienților cu ajutorul serviciilor de curierat Dacă vorbim despre vânzările din mediul online, unul dintre cele mai importante aspecte care contribuie la îmbunătățirea experienței clienților este firma de curierat care se ocupă de livrarea produselor sau serviciilor tale către clienți. Și cum deja am stabilit că satisfacerea clienților este un factor decisiv al acestui proces, rolul curieratului în experiența clienților poate avea un cuvânt important de spus. Clienții mulțumiți sunt cei care se bucură de livrarea produselor în siguranță și într-un timp cât mai scurt. Odată ce aceștia devin obișnuiți cu servicii de curierat de calitate, acesta va fi un criteriu în plus care ajută la declanșarea deciziei de cumpărare pe viitor. În acest fel, creșterile în vânzări nu vor întârzia să apară. Iată, în continuare, cum poți îmbunătăți experiența clienților cu ajutorul curieratului! Servicii de livrare Cum poate fi definit mai bine rolul curieratului în experiența clienților decât prin serviciile de livrare excelente puse la dispoziție de cele mai bune firme de curierat? Oferta Cargus, de exemplu, oferă servicii de livrare special concepute pentru nevoile tale, indiferent de natura coletelor expediate. În afara expedierilor interne, expedierilor internaționale și expedierilor cargo, firma de curierat Cargus pune la dispoziție clienților săi opțiuni suplimentare de livrare, definind astfel rolul curieratului în experiența clienților business-ului tău. Dintre aceste servicii de livrare menționăm: Deschiderea coletului la livrare Pentru a te putea bucura de o cât mai bună experiență a clienților, poți oferi acestora opțiunea de a deschide coletul la livrare. În acest fel, destinatarul poate verifica vizual, timp de 5 minute, conținutul trimiterii poștale înainte de a-i fi predată. Livrare sâmbăta Cum îți poți cuceri mai bine proprii clienți decât printr-un serviciu de curierat disponibil și într-o zi de weekend? Astfel, poți îmbunătăți considerabil experiența clienților tăi, mai cu seamă că în zilele lucrătoare livrarea unui anumit colet poate fi problematică. Cash on delivery Un alt serviciu de livrare ce pune bazele rolului curieratului în experiența clienților este și cash on delivery (numerar la livrare), ce permite destinatarului (clientului) să efectueze plata către expeditor prin intermediul rețelei de curierat. Acest aspect se demonstrează a fi extrem de util pentru customer experience, mai cu seamă că există persoane care nu au acces la carduri de debit. Expediții la schimb Firma de curierat Cargus pune la dispoziția clienților și un serviciu de expediții la schimb, ceea ce constă în predarea către destinatar a unui colet și preluarea de la acesta a unui alt colet ce urmează a fi livrat expeditorului. În mod evident, experiența clientului va fi una satisfăcătoare, returnând ce nu dorește și primit la schimb ceea ce își dorea, în timp util. Aplicații și soluții IT Dacă vrei să-ți aduci business-ul la următorul nivel, e necesar să optezi pentru aplicații și soluții IT, instrumente ce definesc la rândul lor rolul curieratului în experiența clienților. Aceste soluții îți vor ajuta compania într-un mod rapid și eficient, mai cu seamă că cei mai mulți dintre clienți doresc să știe dacă produsele preferate sunt disponibile și cât de repede pot intra în posesia lor. Și cum acest lucru pune destul de multă presiune pe umerii comercianților, firmele de curierat vin în ajutorul lor, în vederea expedierii comenzilor către clienți în cel mai rapid și eficient mod posibil. Aplicațiile și soluțiile IT te vor ajuta astfel să construiești o experiență excelentă pentru clienți. De la coșul de cumpărături, prin procesul de pregătire și de monitorizare a coletului, până la soluțiile de returnare, clienții tăi vor aprecia nivelul optim de livrare al companiei tale de curierat. Aplicații mobile Aplicațiile mobile cu siguranță contribuie la rolul curieratului în experiența clienților, având un impact major în satisfacerea nevoilor acestora. Descărcând aplicația Cargus Mobile, de exemplu, clienții pot gestiona coletele în timpul livrării. Și nu numai, căci alăturându-se comunității, aceștia pot beneficia de servicii de livrare inovatoare. Cu ajutorul acestei aplicații, clienții pot afla informații despre statusul coletelor pe care urmează să le primească, detalii despre numerele de awb, pot ridica coletul de la distanță, pot schimba destinația și pot redirecționa coletele la un punct de Ship & Go. Tot aici pot transmite recenzii despre experiența lor cu firma de curierat și pot primi notificări prin intermediul aplicației mobile cu privire la statusul coletului. Urmărire colet Cu cât este mai bună experiența de livrare pentru clienți, cu atât șansele de obținere a unui feedback pozitiv cresc. Opțiunea de monitorizare a coletului joacă un rol important în satisfacerea clienților, contribuind astfel la rolul curieratului în experiența clienților. În această ordine de idei, e important să optezi pentru o firmă de curierat care oferă posibilitatea clienților de monitorizare a comenzii, mulțumindu-te atât pe tine, cât și pe client. Mai mult decât atât, dacă te vei extinde internațional, urmărirea online a livrărilor aduce beneficii majore în crearea unor legături puternice între tine, ca și companie, și client. Pentru a atinge acest obiectiv, poți alege firma de curierat Cargus, unde vei găsi cele mai bune oferte de livrare către orice destinație. Returul expedițiilor Există firme de curierat care oferă clienților returul produselor, printând în mod automat și atașând etichete de retur la expediție. Pentru o mai bună experiență a clienților, orientează-te către astfel de servicii de curierat, iar succesul companiei tale va fi unul garantat, prin prisma satisfacerii clienților. Sistem de notificare Colaborarea cu un serviciu de curierat poate fructifica semnificabil relația dintre tine și clienți și prin intermediul sistemului de notificare a clienților. Aceștia pot astfel monitoriza în permanență situația livrării coletului și, conform unor reguli stabilite, destinatarul coletului va primi o notificare prin email, SMS sau aplicația mobilă, în funcție de cum decizi tu să arate standardul de notificări pe care le trimiți clienților. Soluții logistice pentru business cu impact pozitiv pentru clienți Chiar dacă sună oarecum banal, scopul unui business este acela de a avea clienți mulțumiți, iar logistica are un rol important în această privință fiindcă timpii de livrare sunt esențiali pentru clienți. Trimiterea unui colet prin curier este cea mai bună variantă de livrare către clientul final, motiv pentru care un business online trebuie să se concentreze pe marketing, pe dezvoltarea site-ului și trebuie să însărcineze, în același timp, alte companii să aducă produsele și să le livreze. Indiferent de natura coletelor pe care dorești să le trimiți către clienți, firmele de curierat te vor ajuta în eficientizarea proceselor logistice, prin soluții logistice pentru business-ul tău. Rolul curieratului în experiența clienților este cel de automatizare a proceselor de expediere, de economisire a timpului și banilor, de eficientizare a cash-flow-ului, de gestionare a expedierilor și de reducere a presiunilor logistice. Livrare și manipulare Există o gamă variată a serviciilor de curierat, logistică, retururi și facturare. Deja am menționat anterior despre instrumentele și soluțiile care pun bazele rolului curieratului în experiența clienților, respectiv serviciile de livrare și manipulare a coletelor trimise către clienți. Astfel, firmele de curierat îți pun la dispoziție numeroase soluții pentru distribuția de bunuri pe canale multiple, utilizând mai multe soluții logistice. Soluții ecommerce Potrivit cercetărilor, clienții sunt dispuși să recomande o companie pentru serviciile sale de calitate, mai mult decât ar face-o în cazul produselor sau prețurilor convenabile. De asemenea, mulți dintre cumpărători ar plăti un preț mai mare pentru produse și servicii, dacă acest lucru asigură o experiență superioară de cumpărare și relații cu clienții. Aceste aspecte ne fac să înțelegem mai bine rolul curieratului în experiența clienților, mai cu seamă că relația dintre un client și companie nu este limitată doar la plasarea comenzii pe site, ci și la livrarea acesteia. În această ordine de idei, firmele de curierat te ajută să construiești o experiență excelentă pentru clienți. Pentru a avea siguranța că oferi clienților cele mai eficiente metode de livrare, analizează ofertele companiilor de curierat rapid și optează pentru cele mai eficiente soluții ecommerce, pentru experiențe pozitive ale clienților. Una peste alta, sperăm că am reușit să-ți explicăm, în linii mari, rolul curieratului în experiența clienților și de ce comerțul online pune atât de mult accent pe customer experience. Serviciile oferite de firmele de curierat nu sunt doar despre a face lucrurile mai ușoare pentru clienți, este și despre impactul semnificativ pe care îl au asupra experienței clienților. Prin urmare, serviciile de calitate superioară ale firmelor de curierat se traduc prin experiența cât mai plăcută a clienților, loialitate pe termen lung și dezvoltarea afacerii în mod sustenabil.

Problema alegerii unui serviciu de curierat este una destul de comună, mai cu seamă că mulți dintre noi suntem puși în situația de a trimite colete înspre diverși destinatari. Situația se complică ceva mai mult atunci când vorbim despre business-urile online, unde serviciile de curierat sunt extrem de importante pentru succesul afacerii. Firmele de curierat din România și-au luat un avânt semnificativ în ultima perioadă, având în vedere că aceste firme comunică mult mai bine cu clienții, dar și cu propriii curieri, grație tehnologiei care avansează într-un ritm alert. Cu toate acestea, să alegi cea mai bună firmă de curierat rămâne o reală provocare pentru oamenii simpli, dar și pentru administratorii magazinelor online. De cele mai multe ori, oamenii se lasă ghidați de prețuri atunci când vine vorba de a face astfel de alegeri, ceea ce este greșit având în vedere că principalul criteriu de selecție ar trebui să fie calitatea serviciilor oferite. Descoperă în cele ce urmează care sunt criteriile de care trebui să ții cont atunci când vrei să alegi cea mai bună firmă de curierat pentru nevoile tale. Cum alegi o firmă de curierat de încredere Un prim pas în alegerea celei mai bune firme de curierat este determinarea nevoilor personale. Dacă vrei să expediezi un simplu plic, probabil că nu te va interesa atât de mult firma de curierat cu care alegi să-l trimiți, însă dacă serviciile de curierat sunt indispensabile, situația este una complet diferită. Atunci când firma de curierat are de-a face cu o persoană juridică, este absolut esențial să iei în calcul calitatea serviciilor și prețurile practicate de topul firmelor de curierat din România. Iată ce aspecte trebuie să iei în considerare atunci când alegi cea mai bună firmă de curierat, în funcție de nevoile tale! Cea mai bună firmă de curierat pentru persoană fizică Dacă vrei să te orientezi către cea mai bună firmă de curierat pentru persoană fizică, în vederea trimiterii unui colet, există câteva criterii importante de care să ții cont. Urmărirea coletului în timp real Cu cât experiența livrării este mai bună pentru destinatar, cu atât este mai puțin probabil să primești plângeri sau un feedback dezaprobator cu privire la problemele întâmpinate în timpul livrării. Astfel, orientează-te către o firmă de curierat care oferă posibilitatea urmăririi coletului în timp real, pentru a te mulțumi atât pe tine, cât și pe destinatar. Există curieri în România care trimit notificari cu informații privind ora și data a sosirii coletului. Această metodă nu face decât să întărească legătura dintre expeditor și destinatar, aducând experienței de livrare mai multă punctualitate și eficiență. Prin intermediul aplicatiilor mobile acum urmarirea coletului este si mai simpla. Durata livrării Durata livrării este un alt criteriu important în alegerea celei mai bune firme de curierat. Timpul necesar ca produsul să ajungă la destinatar este un factor important referitor la reputația ta, ca persoană fizică sau la reputația afacerii tale, ca persoană juridică. Livrarea în ziua curentă sau în ziua următoare este una dintre principalele preferinte ale destinatarilor, contribuind semnificativ la decizia de a alege un magazin in cazul achizitiilor online. Asigurarea coletului În cazul livrării unui colet cu un conținut sensibil, ce necesită o gestionare atentă, e important să te asiguri că firma de curierat pentru care optezi prezintă posibilitatea de a asigura coletul expediat. Pentru expedierile care conțin produse valoroase este recomandată, de asemenea, opțiunea de asigurare a coletului. Ține cont că dacă produsele vor fi deteriorate, suma despăgubită prin asigurare va fi achitată doar în cazul în care ambalajul folosit a fost corespunzător pentru coletul cu pricina. Limitele pentru mărime și greutate Într-o oarecare măsură, mărimea și greutatea coletelor trimise pot reprezenta un obstacol pentru serviciile de curierat, fie din cauza costurilor suplimentare prevăzute pentru articolele supradimensionate, fie pentru că unele firme de curierat nu dispun de echipamentul necesare pentru transportarea produselor mari sau grele. Pentru a te asigura că produsele tale îndeplinesc criteriile în ceea ce privește mărimea și greutatea, ideal ar fi să consulți regulile firmei de curierat pentru care dorești să optezi. Cea mai bună firmă de curierat pentru tine va fi cu siguranță cea care prezintă servicii potrivite pentru ceea ce tu dorești să livrezi. Mai mult decât atât, există firme care oferă instrumente și soluții privind ambalarea coletelor, ideale pentru a asigura coletul în timpul transportului. Cea mai bună firmă de curierat pentru persoană juridică Majoritatea afacerilor din lume sunt dependente într-o mare măsură de serviciile de curierat. Serviciile de curierat rapid în România, ca și în multe alte țări, reprezintă una dintre cele mai sigure modalități prin care un colet poate ajunge în timp util la destinație. Astfel, alegerea unei firme de curierat e o decizie importantă pentru orice companie, mai cu seamă că vorbim despre parteneriate de lungă durată. Iată câteva criterii pentru a alege cea mai bună firmă de curierat pentru persoană juridică! Notorietatea firmei de curierat Notorietatea firmei este un criteriu important pe care trebuie să-l iei în considerare atunci când vrei să iei cea mai bună decizie cu privire la firma de curierat. O firmă de curierat care și-a creat deja notorietate pe piață îți oferă siguranța că firma respectivă este una serioasă. În general, firmele de curierat ce nu prezintă seriozitate dispar în scurt timp, mai cu seamă că veștile circulă ușor în prezent, grație tehnologiei. Cea mai bună firmă de curierat pentru tine este cea care s-a facut remarcată prin servicii ireproșabile de-a lungul timpului. Serviciul pentru clienți Cu toate că livrările sunt gestionate de o companie separată, clienții vor asocia întotdeauna experiența transportului coletului cu afacerea ta, și nu cu serviciul de curierat pe care-l utilizezi. Serviciul pentru clienți al firmei de curierat nu se va afla complet sub controlul tău, însă dacă vei alege un partener de încredere, cu siguranță nu vei avea probleme în livrarea coletelor către clienți. Nu uita că atunci când deții un business online, singura interacțiune pe care clienții o pot avea cu tine este prin intermediul curierului. Astfel, comportamentul acestuia și modul de a gestiona livrările contează extrem de mult pentru asigurarea viitoarelor comenzi. Acoperirea teritorială Dacă vrei să alegi cea mai bună firmă de curierat, e indicat să alegi un curier care are o acoperire teritorială cât mai vastă, în așa fel încât să nu te lovești de problema imposibilității de livrare pentru simplul fapt că destinația nu se află în raza de acoperire a firmei de curierat. De regulă, dacă un curier e nevoit să se deplaseze la o distanță mai mare față de oraș, sunt percepuți kilometri suplimentari, motiv pentru care va trebui să soliciți informații în acest sens înainte de a trimite prin curier coletele. Tarifele practicate Tarifele percepute de o firmă de curierat sunt cu siguranță un aspect pe care trebuie să-l iei în calcul atunci când alegi serviciile unei firme livratoare. În general, tarifele de curierat se negociază încă de la început cu firma de curierat, în așa fel încât rezultatul să fie unul avantajos atât pentru firma de curierat, cât și pentru tine ca persoană juridică. Trebuie făcută o distincție clară între costul unui plic și cel al unui colet propriu-zis, mai cu seamă că s-ar putea să ai costuri de transport ridicate chiar și pentru simpla trimitere a unei facturi prin cel mai ieftin curier. Sfaturi utile pentru alegerea firmei de curierat Ți-ai făcut deja o idee despre ce implică alegerea celei mai bune firme de curierat, atât ca persoană fizică, cât și ca persoană juridică, în cazul deținerii unei afaceri online? Iată și câteva sfaturi care să te ajute în alegerea unei firme de curierat! Cere cel puțin 3 oferte Este important ca în cursa de descoperire a celei mai bune firme de curierat, să ceri cât mai multe oferte de la diferite firme de curierat de top din România. Analizează ofertele acestor companii de transport și, în urma unei analize meticuloase privind nevoile tale de livrare, alege firma de curierat potrivită comparând ofertele primite. Deja am menționat că aceste parteneriate sunt realizate pe termen lung, motiv pentru care este important să te orientezi către cea mai avantajoasă ofertă propusă, în funcție de numărul de livrări pe care-l efectuezi. Informează-te și compară tarifele Informează-te asupra tarifelor propuse de firmele de curierat de top și compară tarifele, pentru a te asigura că alegi cea mai bună firmă de curierat pentru afacerea ta. Este necesar să faci întotdeauna o analiză de piață și să te bucuri de servicii de top la prețuri avantajoase. Interesează-te de servicii extra Serviciile extra sunt la mare căutare, mai ales că asigură soluții personalizate în funcție de categoriile de clienți cărora le este dedicată afacerea ta. Pentru a te asigura că ai ales cea mai bună firmă de curierat, trebuie să te interesezi și de serviciile extra incluse, fie că vorbim despre livrarea coletelor în weekend sau deschiderea coletelor la livrare. În acest fel, vei reuși să câștigi respectul clienților, transformându-i într-unii fideli produselor pe care le vinzi. Ce servicii îți oferă firma de curierat Cargus Și dacă tot am vorbit despre cea mai bună firmă de curierat, recomandarea noastră este, fără doar și poate, firma de curierat Cargus. Modul în care soluțiile Cargus îți vor ajuta compania și nu numai este unul rapid și eficient, mai cu seamă că oamenii vor întotdeauna să știe cât de repede le pot fi livrate produsele pe care și le doresc. Acest aspect pune o presiune enormă pe umerii comercianților, iar Cargus lucrează împreună cu aceștia pentru a expedia cât mai rapid și eficient comenzile către clienți. Cargus știe că, în urma așteptărilor contractorilor, vei avea nevoie de servicii pentru transportul de bunuri prin diverse canale, utilizând numeroase soluții logistice, care efectuează nu numai expediții în țară, ci și în străinătate. Iată care sunt serviciile pe care firma de curierat Cargus le oferă comercianților și centrelor de distribuție, dar și persoanelor fizice, deopotrivă: Expedieri interne, cu o gamă completă de servicii de curierat în România, precum serviciile de curierat standard – Loco Economic Standard, Economic Standard, Standard Plus, Loco Standard Plus, Pallet Standard și Easy Collect Box. Expedieri internaționale, cu servicii de livrare standard – Express Air Standard și International Economic Standard. Expedieri cargo, cu transport de marfă prin serviciile Pallet Standard și Standard Plus menționate anterior. Opțiuni suplimentare de livrare, precum valoarea declarată, numerar la livrare, serviciu de confirmare la primire, livrare sâmbăta, returul documentelor, expediții la schimb, deschiderea coletului la livrare, schimbarea destinatiei. Soluții pentru e-commerce precum soluții de expediție, urmărirea coletului, retururi, aplicatie mobila Cargus Mobile sau instrumente și soluții IT. Soluții personalizate. Găsirea celei mai bune firme de curierat poate părea o sarcină dificilă, însă este o opțiune care poate aduce numeroase beneficii pe termen lung. O experiență bună a clientului îți poate consolida reputația din mediul online și poate conduce spre o creștere generală a vânzărilor. Ține cont de sugestiile noastre și orientează-te către o firmă de curierat excelentă pentru nevoile tale, așa cum se demonstrează a fi Cargus!