Cargus integrează inteligența artificială pentru a transforma interacțiunea cu clienții

Cum construiești o experiență de client inteligentă, rapidă și coerentă?

Platforma integrată dezvoltată cu Mediatel Data ajută clienții să primească răspunsuri mai rapide, prin canale automatizate și suport uman personalizat.

Cum îți dorești să comunici cu o companie de curierat? Rapid, clar, fără a fi pus pe hold sau trimis de la un canal la altul. La Cargus, asta am urmărit când am lansat noua platformă digitală.

Pentru clienți, interacțiunea cu un brand începe cu un colet, dar continuă prin fiecare email, apel sau întrebare trimisă. La Cargus, am înțeles că experiența de livrare trebuie să fie completată de o experiență de comunicare la fel de eficientă, predictibilă și personalizată. De aceea, am lansat o platformă integrată de interacțiune cu clienții, cu funcționalități AI, dezvoltată împreună cu partenerul nostru tehnologic Mediatel Data. Noua soluție ne ajută să fim mai aproape de clienți și să le oferim răspunsuri mai rapide, indiferent dacă sunt expeditori sau destinatari, cu sau fără contract. Acum, comunicarea este mai clară și mai bine adaptată fiecărui tip de solicitare.

Dacă ai întrebat vreodată unde este coletul tău sau ai vrut să afli rapid statusul unei reclamații, noua platformă îți oferă răspunsuri mai clare și mai rapide, direct din aplicație, telefon sau chat.

De ce era nevoie de o platformă nouă?

Pentru că oamenii au nevoie de răspunsuri clare, rapide și ușor de accesat, indiferent de canalul pe care îl folosesc. Fie că ne contactează prin email, telefon, chat sau social media, fiecare client merită o experiență coerentă. Noua platformă omnichannel aduce toate interacțiunile într-un singur punct de control, integând asistența umană (agenți) și opțiunile de self-service (IVR și chatbot), într-un ecosistem digital modern, integrat și scalabil.

➡️ Pentru mai multe informații despre serviciile de livrare Cargus, îți recomandăm să explorezi soluțiile adaptate afacerii tale sau nevoilor personale.

Performanță validată: creșteri semnificative pe toți indicatorii-cheie

Impactul este vizibil imediat:

• Viteza de preluare a apelurilor a crescut cu 120%
• Durata medie a apelurilor a scăzut cu 30%
• Rezolvarea din prima interacțiune a crescut cu 53%
• Rata de răspuns la emailuri într-un timp definit aproape s-a triplat (creștere de 167%)
• 57% dintre interacțiuni sunt acum deservite de canale de tip self-service
• Rata de satisfacție a clienților a ajuns în zona „foarte bună”

Premiu pentru inovație

Aceste rezultate ne-au adus premiul „AI-Powered Customer Experience” la Romanian Contact Center Awards 2025 – o recunoaștere a viziunii noastre digitale și a impactului real asupra experienței clienților.

➡️ Dacă vrei să înțelegi mai bine ce înseamnă customer service și cum poți oferi o experiență plăcută clienților tăi, îți recomandăm acest articol din blogul nostru.

Recomandare Cargus: cum să îți optimizezi comunicarea cu clienții

Investește într-un sistem care îți permite să ai vizibilitate în timp real asupra cerințelor clienților și să oferi soluții rapide, indiferent de volumul de interacțiuni. Platformele moderne trebuie să fie intuitive, conectate și capabile să învețe din fiecare interacțiune.

Indiferent că vrei informații despre o livrare, despre cum trimiți un colet, cum găsești o locație SHIP & GO, să faci o sesizare sau pur și simplu să afli unde e coletul tău, noua platformă omnichannel îți oferă o interacțiune mai simplă, mai predictibilă și mai eficientă. Funcționalitățile de inteligență artificială precum identificarea automată a apelantului și chatbotul proactiv sunt gândite pentru ca tu să primești răspunsul de care ai nevoie fără a repeta problema ta de mai multe ori. E o soluție care înțelege ce contează pentru tine: timp câștigat, răspunsuri clare, mai puțin stres.

Ce face această platformă diferit?

• Identificare automată a apelantului după număr de telefon sau CUI
• Răspunsuri personalizate pentru status livrări, facturare, reclamații
• Feedback colectat în timp real de pe toate canalele
• Sistem unitar de ticketing și trasabilitate completă
• Adaptare în funcție de tipul de client: expeditor sau destinatar
• Asistent virtual (chatbot) și IVR personalizat

Sursă foto: Dreamstime

Transformarea nu e doar tehnologică, e și organizațională

Pentru ca platforma să livreze o experiență coerentă, am format echipele interne, am optimizat fluxurile și am introdus noi procese centrate pe client. Este un proiect care îmbină tehnologia cu empatia, datele cu intuiția și strategia cu nevoile reale ale oamenilor care ne contactează zi de zi.

➡️ Dacă te interesează mai profund rolul curieratului în experiența clienților, te invităm să citești analiza noastră despre impactul fiecărei livrări în relația brand-client.

Ce urmează?

Vom continua să dezvoltăm platforma prin integrarea de funcționalități de machine learning și analiză predictivă, astfel încât să putem anticipa nevoile clienților și să le oferim soluții proactive.

Indiferent că ești un magazin online, o afacere cu livrări recurente sau o companie în creștere, construiește o relație solidă cu clienții prin transparență, comunicare empatică și un partener de încredere în logistică. Cu soluții tehnologice integrate și o echipă pregătită să răspundă prompt, Cargus te ajută să livrezi mai mult decât un colet – o experiență completă.

Rămânem dedicați îmbunătățirii experienței tale, pas cu pas. Dacă ai interacționat cu echipa Cargus, lasă-ne feedback-ul tău – ne ajută să fim mai buni!