Ce vor românii când comandă online? Informații utile pentru magazinele online care vor să vândă mai mult

Românii cumpără online mai mult ca niciodată, dar și mai exigent ca niciodată. 

E-commerce-ul românesc crește de la an la an, dar odată cu el cresc și standardele clienților. Nu mai e suficient să ai produse bune. Contează cum le livrezi, cât de repede, cât de clar comunici și câtă încredere inspiri. Un studiu realizat de Cargus* în aprilie 2025, pe un eșantion de peste 1.000 de români, oferă o radiografie exactă a preferințelor actuale și a celor mai importanți factori care influențează decizia de cumpărare. 

Prețul contează, dar livrarea decide 

Potrivit sondajului: 

• 67% dintre români aleg magazinul online în funcție de prețul produsului; 
• 42% țin cont de costul livrării; 
• 27% sunt influențați de timpul de livrare.

Cu alte cuvinte, prețul aduce traficul, dar livrarea închide vânzarea. Livrarea unui colet este factorul decisiv pentru finalizarea comenzii și poate fi, la fel de bine, motivul pentru abandonul coșului. 

Recomandare Cargus: oferă opțiuni de livrare clare, rapide și flexibile. Alege un partener logistic care îți permite să livrezi în 24h, să oferi posibilitatea de livrare la puncte fixe, precum rețeaua de livrare în proximitate Cargus SHIP & GO, și să notifici clientul înainte de livrare. 

👉 Descarcă aici rezultatele complete ale studiului despre influența serviciilor de curierat în comerțul online! 

Generațiile au comportamente diferite. Segmentarea e esențială

Sursa foto: Cargus

Comportamentul de cumpărare diferă semnificativ în funcție de generație: 

Gen Z; Millennials (18–35 ani): 

• comandă frecvent (peste 38% de câteva ori pe lună, 18% săptămânal, peste 12% comanda săptămânal și peste 3.5% comandă zilnic); 
• preferă punctele fixe de livrare pentru flexibilitate; 
• caută produse de lifestyle: haine, gadgeturi, beauty; 
• plătesc online și așteaptă interacțiuni digitale rapide. 

Gen X; Boomers (40+): 

• comandă mai rar (Boomers, generația 60+, doar 30% comandă de câteva ori pe luna, 8,7% comandă săptămânal; 4,35% comandă de cel puțin 2 ori pe săptămână si mai puțin de 1% comandă zilnic); 
• preferă livrarea la domiciliu; 
• aleg produse utile: electrocasnice, casă, grădină, suplimente; 
• apreciază interacțiunea umană și predictibilitatea; 
• vor retur simplu și comunicare clară. 

Segmentarea înseamnă să vorbești limba fiecărui client și să livrezi în ritmul său. 

Recomandare Cargus: adaptează-ți opțiunile de livrare în funcție de publicul tău țintă. O platformă de e-commerce smart trebuie să permită personalizarea checkout-ului și să colaboreze cu un curier care oferă mai multe opțiuni de livrare din care consumatorul să poată alege – livrarea la adresă sau livrarea la un punct de ridicare. 

Flexibilitatea = factor-cheie pentru conversii 

70% dintre romani declară aleg să comande produse cu livrare către PUDO ( locație Pick Up Drop Off, adică un punct de preluare și predare), iar 44% dintre aceștia spun ca o fac pentru ca nu vor să depindă de programul curierului. 

Întrebați ce i-ar determina să comande mai mult online, 66% dintre consumatori spun ca ar cumpăra mai des dacă livrarea ar fi gratuită. 17% ar fi încurajați de opțiuni de ridicare mai flexibile, 11% ar prefera o livrare mai rapidă, iar 5% ar comanda mai mult dacă returul ar fi mai simplu. 

👉 Vezi aici mai multe detalii despre legea privind returnarea produselor! 

Recomandare Cargus: livrarea trebuie să devină un avantaj competitiv, nu un cost ascuns. Oferă întotdeauna și opțiunea de ridicare la punct fix și comunică transparent opțiunile disponibile de livrare și de plată. Cu Cargus, clienții tăi pot alege cum să plătească prețul coletului: numerar la livrare, plata cu cardul direct la curier, din aplicația Cargus Mobile sau online, prin link de plată securizat. Aceste variante flexibile cresc încrederea în magazinul tău și reduc abandonul comenzilor. 

Experiența de livrare contează. Mult!

52% dintre consumatori spun că livrarea influențează destul de mult decizia de cumpărare. 

Atunci când un curier livrează un colet, 71% dintre consumatori se așteaptă ca acesta să anunțe intervalul de livrare și să fie punctual, 57% vor notificări înainte de livrare și 41% apreciază un curier politicos și comunicativ. 

Recomandare Cargus: livrarea este ultima impresie pe care o lași clientului. Investește în calitate, predictibilitate și comunicare empatică.

Magazinele online românești sunt preferate 

Deși cumpărăturile online depășesc granițele mai ușor ca oricând, românii rămân aproape de casă când vine vorba de încredere și alegeri. Potrivit studiului Cargus, 63,8% dintre respondenți preferă comercianții din România, în timp ce doar 1,8% optează pentru marketplace-uri internaționale, iar aproximativ 26% nu au o preferință clară și decid în funcție de raportul calitate-preț. 

Care sunt motivele pentru această preferință? 

• livrare mai rapidă, datorită proximității geografice și parteneriatelor cu curieri locali precum Cargus, care pot livra în 24–48h în majoritatea zonelor; 
• retururi mai simple și mai sigure, fără birocrație sau termene incerte, ceea ce reduce anxietatea legată de achiziții online; 
• comunicare clară în limba română, adaptată cultural și personalizată pe nevoile clienților; 
• susținerea economiei locale, o alegere conștientă, în special pentru segmentul 35+ care apreciază implicarea socială a brandurilor. 

Această tendință arată că românii practici și loiali. Dacă simt că magazinul le oferă siguranță, predictibilitate și respect, sunt dispuși să revină, să recomande și chiar să accepte prețuri puțin mai mari. 

Recomandare Cargus: construiește o experiență locală completă, de la checkout-ul în limba română și metodele de plată uzuale, până la integrarea cu o rețea logistică 100% locală, precum locațiile Ship & Go de la Cargus. Loialitatea nu se cumpără cu discounturi. Se câștigă printr-o experiență coerentă, locală și predictibilă. 

Nu mai e vorba doar de „livrat”. E vorba de cum livrezi. 

Clientul tău nu ține minte doar ce a cumpărat, ci și cum a fost livrat. Într-un ecosistem digital ultra-rapid, experiența de livrare poate decide dacă revine sau merge mai departe. 

Ce transformă o livrare banală într-o experiență memorabilă? 

✔️ Flexibilitatea – clientul vrea să aleagă unde, când și cum își primește pachetul;

✔️ Siguranța – de la ambalare la plată, totul trebuie să inspire încredere; 

✔️ Claritatea returului – vor să știe în cât timp pot returna un produs și în cât timp se returnează banii pe un produs, iar o politică simplă și accesibilă face diferența în conversie;

✔️ Interacțiunea umană – curierul este, de multe ori, singura față a brandului tău. 

Studiul Cargus arată limpede că acești factori influențează direct rata de conversie, nivelul de satisfacție și calitatea review-urilor. Dacă ambalajul vinde prima impresie, livrarea vinde a doua comandă. 

La Cargus, ne-am adaptat la aceste nevoi printr-o rețea extinsă de livrare în proximitate Cargus SHIP&GO, opțiuni de plată digitale și o aplicație care pune controlul în mâna clientului. Nu e vorba doar despre pachete. E vorba despre încredere, ritm și parteneriat.