Cifra de afaceri a Cargus a crescut cu aproape 9% în 2025, susținută de livrările internaționale și extinderea rețelei out-of-home

București, februarie 2026 – Cargus, una dintre cele mai mari companii de curierat din România, a încheiat anul 2025 cu o creștere de aproape 9% a cifrei de afaceri, comparativ cu anul precedent, ajungând la peste 120 de milioane de euro. Evoluția a fost susținută de majorarea volumului de livrări cu 7,5%, în special pe segmentul internațional, dar și de dinamica accelerată a comerțului online și de schimbarea comportamentului de consum al clienților, tot mai orientați către flexibilitate și control asupra livrării.

Într-un context de piață marcat de presiuni logistice și așteptări tot mai ridicate din partea consumatorilor, Cargus a pus în 2025 un accent puternic pe stabilitatea operațională și pe îmbunătățirea experienței clienților. Optimizarea proceselor interne a contribuit la servicii mai previzibile și mai fluide, iar investițiile în infrastructură au susținut capacitatea companiei de a gestiona eficient volumele în creștere.

Rețeaua out-of-home, un pilon strategic în 2025

Extinderea rețelei de puncte de ridicare și livrare out-of-home a fost una dintre direcțiile strategice majore ale Cargus în 2025. La finalul anului, rețeaua număra peste 2.100 de locații la nivel național, incluzând puncte SHIP & GO proprii și partenere, precum și lockere.

Pe parcursul anului, compania a adăugat locații noi prin parteneriate strategice cu retaileri precum Agroland și Carrefour, consolidând prezența în proximitatea clienților și oferind mai multă flexibilitate în livrare. În paralel, Cargus a continuat investițiile în infrastructura logistică, inclusiv prin modernizarea centrelor operaționale, pentru a susține această extindere și a îmbunătăți capacitatea de procesare.

Investiții în tehnologie și interacțiune digitală

Un alt pilon important al dezvoltării Cargus în 2025 a fost modernizarea interacțiunii cu clienții, prin implementarea unei platforme omnichannel cu funcționalități AI. Această schimbare a simplificat accesul la serviciile Cargus și a eficientizat gestionarea relației cu clienții:

• timpul de preluare a apelurilor s-a redus cu 78%;
• durata medie a apelurilor a scăzut cu 50%;
• 67% dintre solicitări sunt soluționate prin canale de self-service.

În acest context, echipele din Contact Center se pot concentra pe situațiile care necesită intervenție umană, cu un impact direct asupra calității și eficienței experienței oferite clienților.

Perspective pentru 2026

„Creșterea din 2025 ne confirmă că deciziile luate în ultimii ani au fost corecte și că direcția în care mergem este una sănătoasă pe termen lung. Am lucrat atent la optimizarea operațiunilor, pentru a oferi clienților o experiență mai bună și mai predictibilă în relația cu Cargus. În paralel, am investit constant în extinderea rețelei de proximitate, pentru a fi mai aproape de oameni, de traseele lor zilnice și de felul în care își organizează timpul. Privim 2026 ca pe o continuare firească a acestui parcurs, cu investiții în extinderea rețelei out-of-home la nivel național și susținerea unei infrastructuri de livrare moderne, accesibile și bine ancorate în realitățile de zi cu zi”, a declarat Belgin Bactali, CEO Cargus.

Pentru anul 2026, Cargus își continuă direcția de investiții începută în ultimii ani, cu accent pe extinderea rețelei out-of-home și pe adaptarea infrastructurii de livrare la schimbările rapide din comportamentul clienților. Într-un context economic și de consum aflat într-o transformare continuă, compania rămâne concentrată pe eficiență operațională, flexibilitate și o evoluție controlată a serviciilor, aliniată la realitățile curente.