Cum preferă românii să plătească online: un rezumat pentru marketeri și specialiști ecommerce grăbiți

Suntem într-una dintre perioadele aglomerate din an, așa că-i posibil să nu ai timp să treci prin tot studiul „Cum preferă românii să plătească online?” realizat la comanda Cargus și VISA, așa că ți-am pregătit un rezumat:  

Normalitatea plăților online și persistența rambursului în numerar

Piața de ecommerce din România se află într-o etapă de tranziție, unde plata cu cardul pe site este larg răspândită, dar rambursul în numerar rămâne o alegere la care 1 din 5 români nu sunt gata să renunțe.

Plata prin cardul bancar direct pe site-ul comerciantului reprezintă cea mai des folosită metodă de plată pentru 68.09% dintre români. Acest procent crește la 72.99% în rândul milenialilor. În ciuda creșterii plăților digitale, plata ramburs în numerar la livrarea coletului este metoda principală de plată pentru 18.72% dintre clienții magazinelor online.

Generațiile tinere sunt motorul transformării digitale. În timp ce doar 6.91% dintre români folosesc portofele electronice precum Revolut, Apple Pay sau Google Pay ca metodă principală de plată, 13.04% dintre utilizatorii Gen Z preferă deja aceste variante mobile. Pentru marketeri, această cifră marchează începutul unei schimbări de paradigmă: magazinele care integrează plăți rapide, contactless sau în aplicație vor fi cele care câștigă loialitatea consumatorilor tineri, crescuți într-un ecosistem digital-first.

Ca frecvență de utilizare, 35.00% dintre respondenți folosesc zilnic metode digitale de plată (card, plată contactless, aplicații mobile), iar 40.53% o fac de câteva ori pe săptămână.

Barierele psihologice și motivația pentru alegerea rambursului

Motivația principală a alegerii plății la livrare este una psihologică: nevoia de siguranță și Încredere. 

• cea mai mare îngrijorare a celor care aleg să plătescă la livrare este teama de fraude online (41.7%);
• 37.13% aleg plata la livrare din cauza lipsei de încredere în comerciant;
• 37.87% preferă rambursul pentru confortul de a plăti doar când văd produsul ajuns în fața ușii lor.

Există o vulnerabilitate a micilor retaileri:

• 41.06% dintre respondenți își plătesc online comenzile doar la magazine mari, de încredere;
• 22.02% preferă rambursul dacă nu cunosc retailerul.

👉 Descoperă ce vor românii când comandă online? Informații utile pentru magazinele online care vor să vândă mai mult! 

Triunghiul anxietății la checkout

Studiul Cargus–Visa evidențiază un fenomen numit „triunghiul anxietății” care explică revenirea la numerar chiar și în rândul cumpărătorilor familiarizați cu plățile digitale. Cele trei vârfuri ale acestui triunghi sunt:

• frica de fraude;
• lipsa de încredere în comerciant;
• nevoia de control în momentul livrării.

În practică, această anxietate se manifestă la finalizarea comenzii, când utilizatorul ezită să plătească online, deși efectuează zilnic alte plăți digitale. Pentru marketeri, asta înseamnă că bariera nu e tehnologică, ci emoțională, și trebuie adresată prin comunicare clară, mesaje de siguranță și dovadă socială (recenzii reale, badge-uri de securitate, transparență privind retururile).

Ți-am pregătit aici câteva recomandări despre cum să îți crești vânzările din eCommerce.  

Realitățile plăților la livrare

Sursă foto: Cargus

Deși 38.62% declară că ar prefera plata cu cardul la curier (prin POS), în practică, 62.02% plătesc în continuare cash rambursul când curierul le aduce coletul. Plata cash este și un generator de stres. 49.79% dintre români recunosc că cea mai mare grijă la plata ramburs este să aibă bani cash pregătiți (suma exactă) iar 45.00% se tem că nu vor putea face plata pentru că nu sunt găsiți acasă de curier. 

Pentru cumpărători, un curier care permite plata cu cardul este considerat mai profesionist de 39.15% dintre respondenți.

Livrarea: un moment important pentru conversie

39% dintre cumpărători consideră că un curier care oferă plata cu cardul la livrare este mai profesionist, iar 34% văd acest lucru ca pe un semnal de încredere. 

Cu alte cuvinte, momentul livrării devine o extensie a brandului. Pentru comercianți, colaborarea cu parteneri logistici care oferă POS mobil, link de plată sau plată în aplicație este o strategie de marketing cu impact direct asupra percepției de siguranță și profesionalism.

Stimulentele cheie pentru renunțarea la plățile în numerar

Pentru a accelera tranziția de la cash la digital, românii cer stimulente clare – beneficii financiare, garanții de retur și o experiență simplificată. Aproape jumătate dintre respondenți (46.68%) ar renunța la cash pentru reduceri, cashback sau puncte de loialitate.

Un proces mai simplu și mai rapid de plată ar convinge 39.20%.

Garanțiile de returnare rapidă a banilor sunt un factor convingător pentru 32.72%.

Dacă rambursul ar dispărea complet, interesant este că 48.62% dintre cumpărători ar continua să facă achiziții online, pur și simplu adaptându-se la noua realitate.

O concluzie pentru marketeri și specialiști în ecommerce

Pentru a crește conversia plăților online, este esențial să se abordeze frica de risc, nu doar comoditatea. Trebuie oferite stimulente clare, practic o trecere de la „acceptăm plata prin card”, la „plătește cu cardul și primești transport gratuit/cashback/reducere/puncte de loialitate”.

Sunt necesare garanții de retur foarte vizibile, deci e timpul să promovați o politică de „retur rapid și bani înapoi” ca un avantaj al plății online. 

Află, totuși, cum să minimizezi rata de retur în magazinul tău online: sfaturi și recomandări utile!

Încrederea în comerciant poate și trebuie să fie construită, mai ales de către magazinele mici/noi. Poți face acest lucru prin afișarea de sigilii de securitate, informații detaliate despre securitate metodei de plată și folosirea de recenzii reale.

Pentru clienții care totuși aleg rambursul, ar trebui oferită (și promovată) plata cu telefonul sau cardul la curier pentru a elimina stresul banilor cash.

Și în forma comprimată de mai sus, și în studiul complet, găsim insights și confirmări pentru ceea ce specialiștii cu experiență în ecommerce-ul românesc intuiau deja. Comercianții ar trebui să abordeze direct temerile cumpărătorilor legate de fraude și retururi, să le ofere stimulente financiare clare și să se asigure că magazinul online inspiră încredere.

📋 Dacă vrei să aprofundezi cifrele și insight-urile din spatele acestui rezumat, merită să citești studiul complet. Descoperă toate datele, corelațiile și perspectivele oferite de Cargus și Visa despre cum preferă românii să plătească online — de la diferențele generaționale și motivele psihologice, până la tendințele care definesc viitorul ecommerce-ului local.