Cum să optimizezi costurile de livrare și să crești satisfacția clienților: sfaturi pentru micile afaceri

Pentru afacerile mici, fiecare livrare contează – atât din punct de vedere financiar, cât și ca experiență oferită clientului. Costurile de transport pot părea greu de controlat, mai ales când volumul de comenzi e variabil și bugetul limitat. În același timp, clienții devin din ce în ce mai exigenți: vor transparență, rapiditate și opțiuni flexibile.

Vestea bună? Există soluții accesibile și ușor de implementat, chiar dacă nu ai un departament dedicat de logistică. De la ambalaje inteligente și notificări automate, până la livrări prin lockere sau pachete preplătite – ai la dispoziție instrumente care te pot ajuta să livrezi mai eficient și mai ieftin, fără să faci compromisuri la calitate.

În cele ce urmează, ți-am pregătit o serie de idei și exemple concrete, adaptate pentru realitatea unei afaceri mici. Hai să începem! 🚚✨

Oferă livrare prin rețeaua Cargus SHIP&GO de lockere și puncte!

Livrările către rețeaua Cargus SHIP & GO de lockere și puncte de livrare în proximitate nu sunt doar o tendință – este o soluție reală și eficientă pentru optimizarea costurilor și creșterea satisfacției clienților. Iată de ce:

Reduci costurile de livrare

Tarife mai mici:  livrările în rețeaua Cargus SHIP & GO au costuri semnificativ mai reduse față de livrările la domiciliu, indiferent de dimensiunea coletului. Asta înseamnă economii importante pentru tine, mai ales când ai un volum constant de comenzi. 

Reduci retururile cauzate de absența destinatarului la adresă: coletul nu se mai întoarce pentru că nu era nimeni acasă. Oferă-le flexibilitate clienților destinatari să îl ridice atunci când le este convenabil.

Lockerele Cargus sunt disponibile 24/7, iar punctele SHIP & GO au program extins, astfel că destinatarii pot ridica pachetele oricând le este convenabil – dimineața devreme, seara târziu sau în weekend. Mulți clienți aleg această opțiune pentru că nu vor să aștepte curierul sau să fie deranjați acasă – preferă controlul și confortul de a decide singuri când și de unde își ridică coletul.

Sistemul automat Cargus trimite notificări prin SMS și email imediat ce coletul ajunge în locker sau la punctul SHIP & GO, eliminând incertitudinea și întrebările de tipul „Unde e comanda mea?”.

Ce câștigi, concret, ca afacere mică?

1. Economisești la fiecare colet trimis – fără să sacrifici calitatea serviciului.
2. Oferi clienților o experiență mai bună, fără bătăi de cap.
3. Reduci timpul petrecut cu gestionarea livrărilor nereușite sau a retururilor.

Folosește ambalaje potrivite și ușoare

Pare un lucru simplu, dar ambalajul chiar contează – și nu doar pentru aspect. Dacă vrei să optimizezi costurile de livrare, începe prin a potrivi ambalajul la dimensiunea reală a produsului. Evită cutiile mult prea mari, umplute cu aer și material de umplutură.   

De ce contează?

1. Mai puțin ambalaj înseamnă și mai puțină risipă. Clienții sunt din ce în ce mai atenți la sustenabilitate – și vor aprecia că nu trimiți un plic mic într-o cutie de pantofi.
2. În plus, economisești și la materiale – mai puțin carton, mai puțină bandă, mai puțin plastic de protecție.
3. Livrările coletelor sunt mai ușor de manevrat pentru curieri și mai simplu de depozitat pentru clienți – win-win.  

👉 Comandă ambalaje direct de pe site-ul de ambalaje Cargus!

Folosește livrarea gratuită doar pentru anumite zone sau opțiuni!

Livrarea gratuită e unul dintre cele mai eficiente trucuri din e-commerce. E acel mic detaliu care îi face pe clienți să adauge „încă ceva” în coș doar ca să atingă pragul. Și ghici ce? Funcționează excelent pentru afacerile mici, dacă e gândită strategic.

Cum funcționează?

Stabilește o sumă minimă pentru care oferi livrare gratuită – de exemplu, 200 lei. În momentul în care clientul vede că e „la un pas” de acest prag, cel mai probabil va adăuga produse suplimentare pentru a beneficia de transportul gratuit. E o reacție naturală: oamenii preferă să cumpere ceva în plus decât să plătească livrarea.

De ce e avantajos pentru tine?

• valoarea medie a coșului crește – clientul cumpără mai mult, iar tu ai o marjă mai bună per comandă;
• clientul simte că a obținut un beneficiu – și e mai predispus să revină;
• poți folosi livrarea gratuită ca instrument de marketing – e un mesaj puternic care atrage: „Comandă de minimum 200 lei și primești livrarea gratuită!”

Cum te asiguri că ieși pe plus, chiar dacă oferi livrarea gratuită

✅ Calculează-ți marjele: alege un prag care îți permite să acoperi costul livrării din profitul generat de comanda mai mare. De exemplu, poți alege să oferi livrarea gratuită doar prin rețeaua Cargus SHIP & GO,  unde costul e mai mic pentru tine.

✅ Include produse cu adaos mai mare în pachetele promoționale: dacă ai produse cu marjă bună, încurajează clienții să le adauge pentru a atinge pragul.

✅ Folosește livrarea gratuită doar pentru anumite zone sau opțiuni: de exemplu, ofer-o doar la livrare prin locker, unde costul e mai mic pentru tine.  

✅ Limitează în timp oferta: poți face campanii de tip „Livrare gratuită weekendul acesta pentru comenzi de peste 150 lei” – stimulezi vânzările și creezi un sentiment de urgență.

👉 Iată cum influențează viteza de livrare satisfacția clienților magazinului online! 

Trimite notificări automate de livrare!

Sursă foto: Shutterstock

În comerțul online, lipsa de comunicare duce rapid la frustrare. Clienții vor să își urmărească coletul, să știe unde este comanda lor și când va ajunge. De aceea, notificările automate prin SMS sau email sunt un instrument simplu, dar extrem de eficient, pe care orice afacere mică ar trebui să îl folosească. 

🔔 Ce poți face, concret?

Activează notificările automate în toate etapele-cheie ale livrării:

• când comanda a fost confirmată;
• când coletul este pregătit pentru livrare;
• când a fost preluat de curier;
• când este în curs de livrare;
• când a ajuns în rețeaua Cargus SHIP & GO de lockere și puncte de livrare;
• când a fost livrat cu succes.

Multe platforme eCommerce se integrează ușor cu servicii de curierat, iar notificările se trimit automat, fără să fie nevoie de intervenție manuală.

Și mai bine: folosește aplicația mobilă Cargus

Dacă livrezi prin Cargus, ai la dispoziție și avantajul aplicației mobile dedicate pentru clienți. Aceasta:

• trimite notificări automate în timp real când coletul ajunge la destinație;
• permite urmărirea coletului pas cu pas, direct din telefon;
• oferă opțiunea de redirecționare a livrării către rețeaua Cargus SHIP & GO de lockere și puncte de livrare – extrem de utilă pentru clienții care nu pot fi acasă; 
• afișează un timer pentru ridicarea coletului din locker – clientul știe exact cât timp mai are la dispoziție;
• oferă transparență totală, fără ca tu, ca vânzător, să fii nevoit să intervii.

Testează abonamente de livrare sau pachete preplătite!

Dacă ai un business mic și livrezi regulat, poți economisi bani și timp cumpărând pachete de livrare preplătite direct de la firma de curierat. În loc să plătești individual pentru fiecare colet, plătești un pachet de expediții în avans – la un preț redus. Este o metodă eficientă de a-ți ține costurile sub control și de a avea previzibilitate financiară. 

Cum funcționează?

Cargus, de exemplu, oferă mai multe pachete preplătite pe care le poți cumpăra direct din Cargus Shop. Iată câteva variante:

• PREPAID 10 S (fără ramburs): 10 livrări, fiecare de max. 1 kg, door-to-door, valabile 6 luni;
• PREPAID 20 M (cu ramburs): 20 de livrări, max. 3 kg/colet, cu opțiune de plată la livrare, valabile 6 luni;
• PREPAID 50 XL (cu ramburs): 50 de livrări mari, max. 15 kg/colet, tot cu ramburs inclus, valabile 6 luni.

Toate pachetele includ ridicarea coletelor de la sediul tău, iar expedițiile sunt valabile oriunde în România.

De ce merită?

1. Costuri fixe și mai mici per colet: plătești un preț redus față de tariful standard per livrare;
2. Facturare simplificată: o singură plată, fără calcule și surprize pentru fiecare expediere;
3. Flexibilitate: ai 6 luni la dispoziție să folosești livrările din pachet;
4. Cash flow mai bun: știi exact cât ai cheltuit și îți poți planifica mai bine bugetul lunar.

🧩 Ideal pentru:

• magazine online aflate la început;
• producători locali care livrează direct;
• creatori de produse handmade;
• afaceri care trimit comenzi regulate (abonamente, cutii lunare etc.).

Optimizarea costurilor de livrare înseamnă să iei decizii mai inteligente. Prin ambalaje eficiente, notificări automate, livrări rapide sau pachete preplătite, o afacere mică poate livra la fel de profesionist ca un jucător mare – iar clienții vor simți diferența.  

Ce contează cel mai mult este să alegi parteneri de încredere, care înțeleg nevoile antreprenorilor aflați în creștere și oferă soluții flexibile, gândite pentru realitatea din teren.

Tu ocupă-te de produs – livrarea o rezolvăm împreună!