Lecții de la HTD: cum construiești un business sustenabil în e-commerce, cu Irina Zamfir

Unele lecții vin cu factură. Altele vin cu curaj. 

Când Irina Zamfir a fondat HTD, libertatea părea regula. Practica a însemnat un roller coaster de decizii, livrări ratate, rebranding și asumare. Din acest duș rece s-au strâns repere utile despre cum construiești un business sustenabil în e-commerce: stabilești obiective clare, îți cunoști marjele, livrezi constant ceea ce promiți și înveți rapid din fiecare eroare.

HTD a înțeles că sustenabilitatea unei afaceri in e-commerce începe cu disciplină operațională și comunicare onestă cu clientul. Fără promisiuni umflate. Fără bugete irosite. Doar procese simple, măsurabile și un produs care merită recomandat mai departe.

De la prima comandă ignorată, la un business ancorat în realitate

„Prima comandă din magazinul online a fost un eșec total. Am ignorat-o. Nici n-am știut că intrase.”

Irina recunoaște cu umor și sinceritate începuturile haotice. HTD a fost lansat inițial ca o afacere fizică. Magazinul online părea, la acel moment, doar un element de prezentare.

Dar realitatea pieței a arătat repede că online-ul nu mai e opțional — e infrastructura esențială a oricărui business modern.

👉 Între un „oops” și un „order confirmed”. Află cum a făcut Irina pasul de la offline la online!

Trei lecții esențiale pentru orice business în e-commerce

Irina a sintetizat rapid ce a învățat din mers:

1. Stocul nu se vinde singur.
2. Dacă nu e clar pentru client, nu cumpără.
3. Curierul poate fi cel mai bun prieten al tău.

Sunt concluzii simple, dar extrem de valoroase pentru orice antreprenor aflat la început de drum. Logistica și comunicarea sunt totul, iar livrarea nu mai este un pas final, ci o parte vitală din experiența de brand. Iar aici intervine rolul firmei de curierat în îmbunătățirea experienței clienților: timpi de livrare predictibili, tracking clar și retururi fără fricțiuni pot transforma o comandă într-o recomandare.

👉 Pe lângă aceste 3 lecții, Irina mai are un sfat valoros pentru antreprenori e-commerce:

Rebrandingul – mai mult decât o schimbare de logo

„Toată lumea credea că suntem doar în HORECA. Dar noi livrăm și către clinici, grădinițe, școli.”

HTD a trecut printr-un proces de rebranding important. A fost nevoie să iasă din zona de percepție limitativă și să comunice mai clar ce oferă și cui se adresează.

Pentru Irina, marketingul înseamnă să livrezi ceea ce promiți, nu doar să arăți bine.

„Marketingul nu este doar despre un logo și despre niște culori de brand. Este despre promisiunile pe care le faci clientului și felul în care le respecți și poate chiar oferi un pic mai mult la care nu se așteaptă.”

Când promisiunea este clară și repetată consecvent în toate punctele de contact, scade rata de retur, crește retenția și recomandările. În e-commerce, diferența se vede în livrare, în statusuri corecte și în post-purchase care chiar ajută.

„A fost nevoie să ieșim din zona de percepție limitativă și să comunicăm mai clar ce oferă și cui se adresează.”

Rebrandingul nu schimbă doar vizualul. Rescrie poziționarea, mesajele, structura site-ului și criteriile după care spui nu oportunităților care nu te reprezintă.

👉 Vezi ce a păstrat și ce a aruncat Irina, cum arată mesajele noi și unde a mutat acul în vânzări:

Despre echilibru în viață: mamă, antreprenoare și lider

„Mi-am făcut birou lângă biroul copilului meu. Să vadă cum e cu adevărat o zi de muncă.”

Irina nu separă viața personală de business. Le îmbină. Își implică fiul în proces, îl lasă să vadă cum se iau deciziile și cum se construiește caracter.

„Antreprenoriatul este un stil de viață.”

În e-commerce ritmul nu iartă. Setează rutine zilnice pentru stocuri, comenzi și customer care. Ce nu încape în rutină devine backlog cu termen clar.

Este un mesaj important mai ales pentru femeile care se tem că nu pot face „totul”:

„Poți. Dar ai nevoie de proceduri clare, parteneri de încredere și un mindset care se construiește în timp.”

„Poți să îți păstrezi și feminitatea și latura umană. Poți să fii și un om de business și un om în același timp.”

Construiește cultura brandului pe respect și claritate. Clientul simte umanul în răspunsuri la timp, în politici de retur corecte și în livrări care chiar ajung când ai promis.

👉 Cum arată concret aceste rutine, ce a simplificat Irina și ce a tăiat cu totul din programul ei? 

Un parteneriat care contează: HTD x Cargus

HTD livrează cu Cargus. Nu doar pentru eficiență, ci pentru că experiența de livrare e parte din reputația brandului.

La Cargus, știm că antreprenorii au nevoie de servicii de livrare rapide, dar și de comunicare, flexibilitate și soluții reale pentru realități reale.

„E foarte important pentru mine să se livreze în 24, maxim 48 de ore în fiecare colțișor al țării.„ 

👉 Află de ce! 

Antreprenoriatul nu e un titlu. E un stil de viață.

Seria Pe calea succesului nu este despre „reușite perfecte”. Este despre oameni reali, businessuri în construcție și decizii asumate.

Irina Zamfir ne arată că poți începe fără să știi totul, dar nu poți crește fără să înveți constant.

👉 Vezi care sunt și lecțiile de la evoMAG! 

📦 Dacă ai un business în e-commerce și vrei să livrezi atât produse, cât și promisiuni respectate, vezi cum parteneriatul potrivit face diferența!