Livrare nereușită. Iată ce se întâmplă mai departe cu expedierea ta Cargus

Situațiile în care ratezi preluarea coletului de la curier apar frecvent, fie din cauza unui program încărcat, fie pentru că nu ai observat la timp apelul sau notificarea. Chiar și atunci când livrarea nu se finalizează din prima încercare, Cargus a dezvoltat soluții digitale care simplifică procesul și reduc grijile. În acest articol, găsești răspunsuri clare la cele mai întâlnite întrebări despre o livrare nereușită: ce se întâmplă cu coletul, ce opțiuni ai și cum te poți asigura că îl primești cât mai repede. 

Pașii de urmat după o livrare nereușită 

O livrare nereușită nu înseamnă că expedierea ta s-a pierdut. Din contră, curierii Cargus au un sistem bine pus la punct pentru aceste situații. 

Serviciul de livrare Cargus presupune una sau două încercări de livrare la adresa destinatarului. Dacă niciuna nu are succes, coletul este redirecționat automat către cel mai apropiat punct Cargus SHIP & GO. Acolo, expedierea poate fi ridicată în termen de 5 zile calendaristice. 

👉 Iată care sunt pașii de urmat pentru a-ți recupera coletul rapid și simplu! 

Primești notificare cu detaliile următoarelor acțiuni 

Când curierul nu poate realiza livrarea, primești imediat notificare prin SMS, email sau push în aplicația Cargus Mobile. Mesajul conține: 

• motivul pentru care nu s-a livrat coletul, 
• noua locație unde îl poți ridica, 
• termenul limită în care poți ridica pachetul. 

Totodată, există situații în care coletul tău nu este eligibil pentru livrarea într-un punct Cargus SHIP & GO – de exemplu, dacă are dimensiuni prea mari sau este parte dintr-o livrare cu mai multe piese. În aceste cazuri, expedierea este direcționată către cel mai apropiat punct logistic deținut de Cargus – un depozit unde exista un punct de colectare Cargus SHIP & GO – unde va fi păstrat timp de 5 zile calendaristice, în așteptarea ridicării de către destinatar. 

Coletul ajunge la cel mai apropiat punct din rețeaua SHIP & GO

Sursa foto: Cargus

După o livrare nereușită, Cargus trimite automat coletul către cel mai apropiat punct SHIP & GO, ținând cont de adresa ta și tipul coletului. Distanța până la punctul de ridicare rămâne, de regulă, mică – de exemplu, sub 700 de metri în majoritatea orașelor mari. 

Rețeaua de livrare în proximitate, CARGUS SHIP & GO include magazine partenere, benzinării sau alte spații accesibile cu program extins. Dacă pachetul respectă limita de greutate (maximum 15 kg) și dimensiunile acceptate, iar expeditorul a acceptat și el posibilitatea de redirecționare către rețeaua de livrare CARGUS SHIP & GO, îl găsești la punctul cel mai apropiat de adresa ta. 

Ridicarea coletului de la SHIP & GO 

Sursa foto: Cargus 

Pentru a ridica pachetul, ai nevoie de codul PIN primit în notificare. Mergi la punctul partener, dictezi persoanei din locație codul primit, iar acesta îți va oferi coletul. 

Poți verifica programul de ridicare al punctului de ridicare Cargus SHIP & GO, în aplicația Cargus, înainte să mergi să ridici coletul din locație! 

Dacă se întâmplă ca locația să nu mai fie activă în rețeaua Cargus sau este închisă temporar, te poți adresa echipei de suport folosind chat-ul din website-ul cargus.ro sau din aplicația Cargus, sau pe e-mail, la contact@cargus.ro, pentru a primi rapid o soluție alternativă. 

Ce se întâmplă dacă nu reușești să ridici coletul la timp din punctul SHIP & GO? 

După primirea notificării, ai la dispoziție 5 zile calendaristice să iei coletul din punctul SHIP & GO. Dacă nu ajungi în acest interval, coletul este returnat automat expeditorului. 

E important să urmărești mesajele pe care le primești și să nu amâni preluarea! Astfel, eviți riscul ca produsul dorit să nu mai ajungă la tine. 

👉Vezi lista completă de întrebări frecvente despre coletele Cargus.

Gestionarea eficientă a coletului 

Dacă ai ales livrarea la adresă și îți dai seama că nu vei fi la adresă în ziua livrării, poți redirecționa în avans coletul către o locație Cargus SHIP & GO din platforma online sau aplicația mobilă, înainte ca pachetul să fie preluat de curier. 

Dacă ai nevoie de suport, echipa de suport Cargus te poate asista. Comunicarea se realizează rapid, direct din aplicație sau prin intermediul website-ului Cargus, prin live chat poți intra în contact cu unul din consultanții Cargus. Trebuie doar să oferi AWB-ul coletului și să specifici ce ai nevoie. 

Pentru plata ramburs, selectezi modalitatea preferată: online, direct în aplicația mobilă, cu cardul la POS sau numerar, în punctele Cargus unde acest serviciu există. 

Sfaturi pentru a evita livrarea nereușită a coletului 

1. Activează notificările în aplicația Cargus Mobile! Primești imediat fiecare update, atât despre status, cât și despre locul unde poți ridica pachetul. 
2. Verifică atent datele de expediere înainte să închei orice comandă online! 
3. Folosește secțiunea dedicată urmăririi coletului, pentru a ști mereu unde se află pachetul tău! 

Chiar dacă nu ai reușit să recepționezi coletul, nu înseamnă că totul este pierdut. Cargus a creat un sistem flexibil, digitalizat, care îți oferă opțiuni clare și rapide pentru a intra în posesia expediției tale. De la notificări în timp real și redirecționări automate, până la puncte SHIP & GO ușor accesibile, tot procesul este gândit pentru a reduce stresul și a-ți oferi controlul. 

Urmărește notificările, folosește aplicația Cargus Mobile și acționează rapid, așa te asiguri că pachetul tău ajunge cu bine la destinație. Iar dacă ai întrebări, echipa Cargus este mereu la un click sau apel distanță!