Cum influențează viteza de livrare satisfacția clienților magazinului online?

Astăzi, confortul și eficiența sunt la cote înalte. Datorită digitalizării și creșterii tranzacțiilor online, așteptările clienților s-au modificat. Astăzi, majoritatea persoanelor care comandă online se așteaptă la un proces de cumpărare ușor și sigur, dar și la o livrare rapidă a produselor comandate. 

Viteza de livrare a devenit un factor cheie în experiența de cumpărare. Pentru a face față așteptărilor crescute ale clienților și pentru a rămâne competitivi pe piață, magazinele online trebuie să adopte strategii eficiente de livrare. Iată de ce!

Viteza de livrare poate crește nivelul de încredere al clienților în magazinul pe care îl ai 

Când trimiți produsele rapid, clienții tăi îți percep magazinul drept profesionist și eficient. În mintea lor, un magazin care livrează rapid este unul care are procese eficiente, este bine organizat și se dedică satisfacerii nevoilor clienților. 

O livrare rapidă, asigurată de o firmă de curierat de încredere, construiește o relație solidă cu clienții tăi. Când produsele ajung la timp, promisiunile tale prind viață, iar încrederea în brandul tău crește, consolidând o legătură de durată. 

Viteza de livrare joacă un rol important și în retenția clienților. Dacă un client este mulțumit de modul în care i s-a livrat produsul, este mai puțin probabil să caute alternative și mai predispus să devină un client fidel. 

Știai că… 

Aproape 63% dintre cumpărătorii online consideră viteza de livrare un factor vital în deciziile lor de cumpărare? [1] 

Livrarea rapidă a coletelor îmbunătățește experiența generală a clienților 

Livrarea rapidă a coletelor poate transforma complet experiența de cumpărături a clienților. Unul dintre cele mai frustrante aspecte ale cumpărăturilor online este timpul de așteptare pentru colet.

Prin diminuarea acestuia, îți poți îmbunătăți semnificativ serviciul și poți crește nivelul de satisfacție al clienților: 

• impactul vitezei de livrare asupra experienței clientului este major. 68% din cumpărători arată că fereastra de livrare mai scurtă este un factor decisiv la checkout. Chiar dacă produsele și serviciile sunt de calitate, un proces de livrare lent poate distruge impresia generală a clientului; [2] 
  
  
• o livrare promptă și eficientă poate crește loialitatea clienților. O experiență pozitivă cu livrarea poate convinge clientul să revină pentru cumpărături ulterioare, contribuind la creșterea rentabilității pe termen lung a afacerii; 
  
  
• o livrare lentă poate avea consecințe negative. Nemulțumirea clientului poate duce la scăderea ratei de retenție a clienților și o eventuală pierdere a afacerii. 
  
  
  👉Vezi și cum să te asiguri că materiile prime sunt transportate în condiții optime!

Vrei să afli mai multe?

CERE OFERTă 021 9330

Viteza de livrare influențează numărul reclamațiilor și al retururilor 

Viteza de livrare poate influența semnificativ numărul de reclamații și retururi. 

1. Aproape 50% din clienți ar renunța la un magazin online dacă livrarea ar întârzia prea mult. [3] 
   
   
2. Așteptarea îndelungată a unui produs poate genera stări de anxietate, mai ales dacă produsul este necesar într-un timp scurt. De aceea, o livrare rapidă poate ameliora această anxietate și poate crește încrederea clienților în magazinul tău. 
   
   
3. Când produsele ajung la timp, clienții sunt mai puțin probabil să returneze comanda. Potrivit unui studiu, 69% dintre cumpărători nu vor face o nouă achiziție de la un retailer dacă produsul nu a fost livrat la timp. [4] 

O viteză de livrare ridicată îndeplinește așteptările tot mai ridicate ale clienților 

Giganții din e-commerce, precum Amazon și Alibaba, au stabilit noi standarde, iar consumatorii se așteaptă acum ca și magazinele online locale să ofere servicii similare. Descoperă aici mai multe informații despre prețurile pentru curier rapid!💰

Loialitatea față de brand poate fi afectată dacă așteptările legate de livrare nu sunt îndeplinite. Totuși, 80% dintre cumpărători sunt dispuși să aștepte pentru o livrare sustenabilă. Dacă magazinul tău online nu poate asigura livrare la timp, clienții pot fi tentați să se îndrepte către concurența care oferă servicii mai rapide. [5] 

Livrările rapide crește rata de conversie

Decizia clientului de a finaliza sau nu o achiziție poate fi influențată semnificativ de opțiunile de livrare rapidă prezentate în momentul finalizării comenzii. 

1. Nevoia urgentă a produsului ca factor de conversie: există momente în care clienții au nevoie urgentă de un anumit produs. În astfel de situații, viteza de livrare poate fi un factor determinant în decizia de cumpărare, ducând la o rată de conversie mai mare. 
   
   
2. Rolul transparenței în creșterea ratei de conversie: comunicarea clară a termenilor de livrare și a costurilor asociate joacă un rol major în crearea încrederii și încurajarea clienților să finalizeze achiziția. 
   
   
3. Livrarea rapidă ca factor de diferențiere: într-un mediu online competitiv, viteza de livrare poate fi un avantaj competitiv semnificativ pentru a atrage și a reține clienți. 

Știai că… 

98% din coletele expediate cu Cargus ajung la destinatar în 24-48 ORE? Descoperă serviciile de curierat pentru antreprenori! 

Viteza de livrare nu este doar un factor operațional, ci și unul strategic, care influențează percepția clienților asupra magazinului online. Investind în optimizarea proceselor logistice și în parteneriate eficiente cu firmele de curierat, magazinele online pot transforma livrarea rapidă într-un avantaj competitiv care contribuie semnificativ la creșterea satisfacției și loialității clienților.

Surse 

[1] “The Critical Role of Delivery Lead Time in E-Commerce | Importance, Impact, and Consumer Behavior.” Starlinks-Me.com, 2024, www.starlinks-me.com/blog-post/how-delivery-lead timeimpacts-online-shopping-decisions. Accessed 27 Nov. 2024. 

[2] “How to Meet Customer Expectations for Speedy, Reliable Delivery.” Cart.com, 2024, cart.com/blog/meeting-order-delivery-expectations. Accessed 27 Nov. 2024. 

[3] “Leading Causes of Cart Abandonment – Meteor Space.” Meteor Space – Warehousing & Order Fulfillment Services in Ireland & Europe: Meteor Space, 4 Nov. 2024, www.meteorspace.com/2024/11/04/leading-causes-of-cart-abandonment-statistics-you-need-to know/. Accessed 27 Nov. 2024. 

[4] Hughes, Doug. “The Impact of Late and Inaccurate Deliveries on Customer Loyalty.” Websitemagazine.com, 12 Feb. 2023, www.websitemagazine.com/ecommerce/the-impact-of late-and-inaccurate-deliveries-on-customer-loyalty. Accessed 27 Nov. 2024. 

[5] Berthene, April. “80% of Shoppers Will Wait for Sustainable Shipping.” Digital Commerce 360, 4 May 2023, www.digitalcommerce360.com/2023/05/04/80-of-shoppers-will-wait-for sustainable-shipping/. Accessed 27 Nov. 2024.