Cum schimbă aplicațiile mobile modul în care trimitem și primim colete

Comerțul online continuă să crească, iar odată cu el se schimbă și așteptările consumatorilor. Astăzi, oamenii nu își mai doresc doar ca un colet să ajungă la destinație, ci vor să știe în permanență unde se află, să își poată modifica opțiunile de livrare și să rezolve rapid orice etapă a procesului direct din telefon.

Această tendință se reflectă și în modul în care este utilizată aplicația Cargus Mobile, care a depășit recent pragul de 3,6 milioane de descărcări. Mai mult, în primele luni din 2026, numărul utilizatorilor activi lunar unici a crescut, în medie, cu 34% pe lună comparativ cu media lunară din 2025.

O aplicație utilă atât pentru destinatari, cât și pentru cei care trimit colete

Cargus Mobile a fost dezvoltată pentru două categorii principale de utilizatori: persoanele care expediază ocazional colete și destinatarii care vor să urmărească în timp real statusul livrării.

Din aplicație, utilizatorii pot:

• urmări traseul coletului în timp real;
• redirecționa coletul către oricare dintre cele peste 2.100 de puncte Cargus SHIP & GO;
• plăti transportul direct din aplicație;
• achita rambursul la ridicarea coletului;
• iniția rapid și simplu returul produselor comandate online.

Scopul aplicației este de a oferi mai multă autonomie, vizibilitate și control asupra întregii experiențe de livrare.

Experiența utilizatorului devine prioritară

Pe măsură ce serviciile digitale evoluează, utilizatorii se așteaptă la soluții self-service, acces rapid la informații și procese cât mai simple. Din acest motiv, Cargus Mobile a devenit unul dintre principalele puncte de interacțiune dintre companie și clienții săi.

„Creșterea numărului de descărcări și a utilizatorilor activi arată că aplicația Cargus Mobile a devenit unul dintre principalele canale digitale prin care clienții interacționează cu serviciile noastre. Oamenii vor să știe rapid unde este coletul lor, să poată plăti ușor, să trimită colete fără pași complicați și să aibă acces la opțiuni flexibile de livrare sau expediere. Obiectivul nostru este să le oferim o aplicație stabilă, intuitivă și ușor de folosit, dezvoltată în mare parte de echipa noastră internă și adaptată constant la nevoile utilizatorilor. Vom continua să dezvoltăm Cargus Mobile astfel încât să simplifice cât mai multe etape din experiența de livrare și expediere”, spune Felix Crăciunescu, Chief IT Officer Cargus.

Tracking-ul coletelor rămâne funcția preferată

Cea mai utilizată funcționalitate din aplicație este urmărirea în timp real a coletelor, însă utilizarea aplicației crește și în rândul persoanelor care trimit ocazional colete.

În prezent, 21% dintre expeditorii ocazionali folosesc Cargus Mobile pentru a iniția expedieri, alegând această soluție digitală pentru rapiditatea și simplitatea procesului.

Aplicația completează celelalte canale disponibile, precum platforma web, call center-ul și rețeaua Cargus SHIP & GO, fiind disponibilă în Google Play, App Store și Huawei AppGallery. Autentificarea se poate face rapid atât cu adresa de e-mail, cât și prin conturile Google sau Apple.

Tot mai mulți utilizatori aleg plățile digitale

Datele arată că utilizatorii adoptă din ce în ce mai des metode moderne de plată.

În prezent, 33% dintre utilizatorii care efectuează plăți în aplicație folosesc Apple Pay sau Google Pay, comparativ cu aproximativ 22% în 2025 și doar 16% la finalul anului 2024. Evoluția indică o creștere de aproximativ 50% față de anul trecut și o dublare față de sfârșitul lui 2024.

În același timp, aproximativ 20% dintre plățile realizate în aplicație sunt pentru expedierile inițiate de utilizatori, în timp ce aproximativ 80% reprezintă plata rambursului, ceea ce demonstrează că aplicația răspunde atât nevoilor expeditorilor, cât și celor ale destinatarilor.

Interes tot mai mare pentru livrările out-of-home

Preferința consumatorilor pentru soluțiile out-of-home este vizibilă și în utilizarea aplicației.

Aproximativ 35% dintre utilizatori accesează secțiunea SHIP & GO pentru a identifica punctele din rețea unde pot ridica sau expedia colete.

Cele mai multe utilizări ale aplicației sunt înregistrate în București, urmat de Timișoara, Cluj-Napoca, Ploiești, Brașov și Iași, ceea ce reflectă rolul tot mai important al soluțiilor digitale în orașele cu volume ridicate de comerț online și cu o cerere în creștere pentru livrări rapide și flexibile.

Interesul pentru Cargus Mobile a fost recunoscut și la nivelul industriei, aplicația fiind desemnată „Cea mai bună aplicație a unei companii de curierat” în cadrul Romanian Courier & Postal Services Business Awards 2021.