Cum cumpără românii online în 2026: marketplace-urile internaționale cresc, iar AI-ul începe să schimbe experiența de shopping online

Comerțul online din România continuă să evolueze rapid în 2026, pe măsură ce consumatorii devin mai atenți la experiența digitală, mai deschiși către automatizare și mai interesați de platforme care oferă varietate, prețuri competitive și control asupra întregului proces de cumpărături online.

Un studiu Cargus, realizat pe un eșantion de peste 1.000 de respondenți din mediul urban, arată că aproape 30% dintre români spun că intenționează să cumpere online de pe platforme internaționale în acest an. În același timp, marketplace-urile și instrumentele bazate pe inteligență artificială încep să joace un rol tot mai important în modul în care oamenii aleg, compară și comandă produse în mediul de shopping online.

Află mai multe despre tendințele consumatorilor români în e-commerce.

Marketplace-urile devin principalul canal de cumpărături online

Pentru tot mai mulți consumatori, marketplace-urile reprezintă punctul central al experienței de cumpărături online. Studiul arată că 61% dintre români consideră aceste platforme principalul lor canal de cumpărături online.

Accesul rapid la comparații de preț, promoții, recenzii și o ofertă extinsă de produse locale și internaționale transformă marketplace-urile într-o alegere naturală pentru consumatorii care folosesc platforme de comerț online.

În plus:

aproape un sfert dintre români folosesc frecvent platforme care reunesc mai multe branduri;
60,2% cumpără aproape exclusiv sau preponderent din magazine online în care au deja încredere;
aproape 30% declară că vor cumpăra de pe platforme internaționale în 2026.

Pe măsură ce opțiunile disponibile cresc, consumatorii nu mai aleg doar produse individuale, ci ecosisteme complete care oferă experiențe simple, predictibile și o experiență de cumpărături online mai eficientă.

Inteligența artificială începe să influențeze experiența de cumpărare online

AI-ul nu mai este perceput doar ca o tehnologie de viitor. Pentru mulți consumatori, inteligența artificială poate deveni un instrument practic care simplifică procesul de cumpărare online.

Românii sunt tot mai deschiși către funcționalități bazate pe inteligență artificială:

45,3% și-ar dori ca AI-ul să compare automat ofertele și să recomande opțiuni mai potrivite;
30,4% spun că tehnologia ar putea ajuta la identificarea ofertelor suspecte sau potențial frauduloase.

Acceptarea AI-ului rămâne însă una pragmatică: consumatorii apreciază automatizarea atunci când economisește timp și oferă mai mult control asupra experienței de cumpărare, fără să elimine complet interacțiunea umană.

În situații sensibile — precum modificarea unei comenzi plătite, reclamațiile sau plățile — utilizatorii continuă să prefere contactul direct și suportul personalizat.

Generația Z conduce schimbarea în comerțul online

Diferențele dintre generații devin tot mai vizibile, iar tinerii din Generația Z par să adopte mai rapid atât marketplace-urile internaționale, cât și noile tehnologii utilizate în comerțul online.

Datele studiului arată că:

aproape 66% dintre tinerii Gen Z spun că marketplace-urile reprezintă principalul canal de cumpărături online;
peste 31% folosesc frecvent platforme care reunesc mai multe branduri;
aproape 63% și-ar dori recomandări și comparații realizate de AI;
aproape 23% declară că se simt mai confortabil decât anul trecut cu interacțiunile automatizate în relația cu serviciile de curierat.

Această categorie de consumatori este și cea mai deschisă către explorarea alternativelor noi, fie că este vorba despre produse, platforme sau experiențe digitale.

Livrarea și experiența digitală influențează tot mai mult decizia de cumpărare online

Pe măsură ce competiția dintre platformele online crește, experiența de livrare devine un criteriu esențial în procesul de cumpărături online.

Conform studiului:

aproape 72% dintre respondenți spun că livrarea influențează alegerea de a cumpăra online cel puțin la fel de mult sau chiar mai mult decât anul trecut;
57% afirmă că experiența cu serviciile de curierat influențează nivelul de încredere în brandurile de la care comandă;
peste 86% consideră importante informațiile în timp real despre statusul coletului și notificările automate.

Controlul, transparența și accesul rapid la informații despre livrare au devenit așteptări standard pentru consumatorii din comerțul online.

În același timp, livrarea gratuită continuă să influențeze comportamentul de cumpărare online:

37,7% dintre români adaugă produse suplimentare în coș pentru a atinge pragul de livrare gratuită;
22,6% aleg produse pe care cred că le vor folosi ulterior;
peste 15% adaugă articole care nu reprezintă o nevoie imediată.

Experiența completă contează mai mult decât produsul

Tendințele observate în studiu confirmă o schimbare importantă: consumatorii nu mai aleg doar produse sau prețuri avantajoase, ci experiențe digitale complete și experiențe de cumpărături online cât mai fluide.

În acest context, companiile investesc accelerat în servicii digitale, automatizare și soluții self-service care oferă mai multă autonomie și acces rapid la informații.

Cargus a investit recent într-o platformă omnichannel cu funcționalități bazate pe AI și capabilități extinse de self-service, construită pentru a răspunde noilor așteptări privind viteza, controlul și accesul în timp real la informații despre livrare.

Așa cum subliniază și Belgin Bactali, CEO Cargus, diferența nu mai este făcută doar de ofertă, ci de capacitatea companiilor de a construi experiențe digitale coerente, eficiente și de încredere.

Studiul Cargus a fost realizat în perioada 12–27 februarie 2026, pe un eșantion de 1.013 respondenți cu vârsta peste 18 ani, preponderent din mediul urban, utilizând metoda CAWI prin platforma iVox Research.