Cum cumpără românii online în 2026: între presiunea prețurilor și nevoia de control

Comportamentul de consum online al românilor se schimbă vizibil în 2026, pe fondul presiunii asupra bugetelor personale și al unui context economic perceput ca instabil. Un nou sondaj Cargus arată că deciziile de cumpărare sunt tot mai calculate, iar consumatorii pun accent nu doar pe preț, ci și pe încredere, predictibilitate și experiența de livrare.

Prețul rămâne principalul factor de decizie

Pentru majoritatea românilor, prețul continuă să fie criteriul dominant în achizițiile online:

• 2 din 3 români (66%) renunță la achiziție dacă produsul este considerat prea scump 
• 74,2% spun că raportul calitate-preț este cel mai important criteriu 
• peste 60% urmăresc activ prețul și promoțiile 

În același timp, comportamentele legate de costurile de livrare devin tot mai relevante:
aproape 38% dintre consumatori adaugă produse suplimentare în coș pentru a atinge pragul de livrare gratuită, chiar dacă acestea nu sunt o prioritate imediată.

Acest tip de comportament este strâns legat și de modul în care sunt configurate opțiunile de livrare, consumatorii adaptându-și deciziile în funcție de pragurile de cost și de alternativele disponibile, cum ar fi livrarea la domiciliu sau în puncte de proximitate, precum SHIP & GO.

Încrederea în produs cântărește tot mai mult

Dincolo de preț, încrederea în produs și în calitatea acestuia devine esențială în momentul finalizării comenzii:

• 36,7% renunță la achiziție dacă nu sunt suficient de siguri de produs 
• 35,9% au rezerve legate de calitate sau durabilitate 
• 31,3% amână cumpărăturile din cauza contextului economic 

Aceste date arată o schimbare clară: consumatorii nu mai cumpără impulsiv, ci caută siguranță și valoare reală.

Generația Z: mai sensibilă la preț, dar mai atentă la experiență

Tinerii din Generația Z se disting printr-un comportament ușor diferit:

• 74,3% renunță la achiziție din cauza prețului (peste media generală) 
• 42,9% ar accepta costuri de livrare mai mari pentru un serviciu perceput ca fiind sigur 
• aproape 46% adaugă produse în coș pentru livrare gratuită 

Pentru această categorie, experiența de livrare devine din ce în ce mai importantă în procesul de decizie.

În acest context, transparența în procesul de livrare și accesul la informații în timp real, disponibile prin instrumente precum Cargus Mobile App, devin factori esențiali pentru creșterea încrederii.

Ce înseamnă „valoare” pentru consumatori

Românii nu mai caută doar cel mai mic preț, ci cea mai bună valoare pentru bani:

• 64,1% asociază valoarea cu calitatea produsului 
• 46,5% cu utilitatea și relevanța pentru o nevoie reală 
• 34,4% cu siguranța și lipsa riscurilor 
• doar 13% consideră că valoarea înseamnă cel mai mic preț 

Această schimbare indică o maturizare a comportamentului de consum.

Produsele eco și locale: interes moderat, dar pragmatic

Disponibilitatea de a plăti mai mult pentru produse eco sau bio rămâne limitată:

• peste 62% nu ar plăti un preț mai mare pentru astfel de produse 
• doar aproximativ 14% ar accepta un cost suplimentar 

În schimb, produsele locale sunt alese mai ales din motive practice:

• sprijinirea economiei locale (22%) 
• percepția de produs mai sănătos (19%) 
• calitate mai bună (13,5%) 

În paralel, consumatorii adoptă comportamente mai responsabile:

• 53% încearcă să reducă risipa alimentară 
• peste 47% cumpără mai atent, doar ce au nevoie 

Loialitatea față de branduri scade

Presiunea economică influențează puternic relația cu brandurile:

• aproape 72% ar schimba brandul pentru un raport calitate-preț mai bun 
• 58,5% ar alege un produs similar mai ieftin 
• doar 17,5% rămân loiali brandurilor chiar dacă sunt mai scumpe 

În plus, toleranța față de experiențele negative este în scădere:
aproape 60% dintre români sunt mai puțin dispuși să „ierte” greșelile unui brand.

Livrarea cântărește tot mai mult în experiența de cumpărare

Livrarea nu mai este doar o etapă finală, ci un element esențial al experienței:

• 72% spun că experiența de livrare influențează decizia de cumpărare 
• aproape 57% afirmă că serviciile de curierat influențează încrederea în brand 

Consumatorii își doresc control și transparență:

• peste 86% consideră important accesul la informații în timp real 
• 67,7% acceptă un termen de livrare de 1–3 zile 

În același timp, costul rămâne critic:

• 49,8% nu ar accepta costuri mai mari de livrare 
• 30,5% ar face acest compromis doar în anumite situații 

În acest context, alegerea unui partener de livrare devine o componentă esențială a experienței de cumpărare. Soluțiile moderne de curierat trebuie să ofere nu doar rapiditate, ci și flexibilitate, transparență și control, prin opțiuni variate de livrare, urmărire în timp real și acces facil la rețele extinse de puncte de proximitate. Astfel, serviciile oferite de Cargus sunt construite pentru a răspunde acestor așteptări și pentru a susține nevoile în continuă schimbare ale consumatorilor.

Concluzie: consumatori mai calculați, așteptări mai ridicate

„Românii au devenit mult mai atenți la modul în care își gestionează fiecare achiziție online și la valoarea reală pe care o primesc. Prețul rămâne important, însă decizia finală este influențată tot mai mult de încrederea în produs, în brand și în experiența de livrare. Diferența nu mai este făcută doar de ofertă, ci de capacitatea de a livra o experiență coerentă, transparentă și predictibilă”, spune Belgin Bactali, CEO Cargus.

Pentru companiile din ecommerce și curierat, aceste schimbări confirmă importanța investițiilor în experiența de livrare, transparență și opțiuni flexibile pentru consumatori.

Metodologie

Sondajul Cargus a fost realizat în perioada 12–27 februarie 2026, pe un eșantion de 1.013 respondenți cu vârsta de peste 18 ani, preponderent din mediul urban, utilizând metoda CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) prin platforma iVox Research.